Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Werkzeuge, mit denen du dein Spielverhalten beim Luckygem Casino selbst steuern kannst, und wo du Hilfe findest, wenn du sie brauchst.

Unsere Verpflichtung zu dir

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann. Deshalb betrachten wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil unseres Betriebs unter der Lizenz MGA/B2C/892/2025.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Bei Auffälligkeiten wie stark ansteigenden Einzahlungen oder langen Nonstop-Sitzungen melden wir uns proaktiv bei dir. Reality-Checks erinnern dich regelmäßig an die Dauer deiner Sitzung, direkt auf dem Bildschirm.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme schleichend an. Prüfe ehrlich, ob dir eine dieser Situationen bekannt vorkommt.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterzuspielen.
• Du spielst länger oder mit höheren Einsätzen, als du geplant hattest.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Du versuchst, das Spielen zu reduzieren oder aufzuhören, und schaffst es nicht allein.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Limits und Kontrollen aktivieren

Alle Werkzeuge findest du in deinem Konto unter „Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Sie gelten sofort, Erhöhungen brauchen dagegen 24 Stunden Bestätigung.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im Zeitraum verlieren kannst.
• Einsatzlimit: begrenzt deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Wettschein.
• Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Dauer automatisch ab.
• Reality-Checks: zeigen dir in einstellbaren Abständen Spieldauer und Bilanz an.
• Cooling-off: pausiert dein Konto für kurze Zeiträume ohne vollständigen Ausschluss.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Einen Selbstausschluss kannst du selbst in deinem Konto einleiten oder rund um die Uhr über unseren Live-Chat beantragen. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Guthaben und offene Wetten

Dein vorhandenes Guthaben bleibt bei einem Ausschluss gesichert. Offene Spielrunden werden regulär abgerechnet, danach veranlassen wir die Auszahlung deines Restguthabens auf deine bevorzugte Zahlungsmethode, bei Banktransfer in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden nach Bearbeitung.

Während eines aktiven Selbstausschlusses kannst du keine neuen Einzahlungen tätigen und erhältst keine Werbe-E-Mails oder Bonusangebote von uns. Wir bitten dich außerdem, auf anderen Plattformen eigenverantwortlich parallele Konten zu schließen.

Schutz von Minderjährigen

Ab 18, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deine Identität per Lichtbildausweis, Adressnachweis und gegebenenfalls Zahlungsnachweis. Diese KYC-Prüfung schließen wir innerhalb von 24 Stunden ab. Minderjährigen Konten wird der Zugang verweigert, Guthaben wird nicht ausgespielt.

Eltern können Zugriffe zusätzlich mit Filtersoftware wie Net Nanny, CyberPatrol oder GamBlock beschränken. Bewahre deine Zugangsdaten und Zahlungsinstrumente sicher auf, damit Kinder keine Einzahlungen über dein Konto tätigen können.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Du musst es nicht allein schaffen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon: +43 1 72 82, Web: spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon: +43 1 4000 54000, Web: api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon: 142, Web: telefonseelsorge.at
• BZgA-Beratungstelefon Glücksspielsucht (deutschsprachig), Telefon: 0800 137 27 00

Erreiche uns rund um die Uhr

Unser Spielerschutz-Team

Bei Fragen zu Limits, Ausschluss oder deinem Spielverhalten erreichst du unser Team jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum Verantwortungsvollem Spielen behandeln wir mit Priorität und vertraulich, rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres.

Wenn du dich gerade in einer Krisensituation befindest, sag uns das direkt. Wir können dein Konto sofort für dich sperren, damit du Luft bekommst, während du professionelle Unterstützung suchst.

Häufige Fragen zum Luckygem Casino

Wie senke ich mein Einzahlungslimit sofort?

Gehe in deinem Luckygem-Casino-Konto auf „Verantwortungsvolles Spielen“ und wähle das Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Senkungen gelten sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Guthaben bleibt gesichert. Offene Runden werden abgerechnet, danach zahlen wir dein Restguthaben auf deine bevorzugte Methode aus, bei Banktransfer typischerweise innerhalb von 0 bis 24 Stunden nach Bearbeitung.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Kurze Sperren von 24 Stunden bis 30 Tagen laufen vollständig ab. Nach einer 6-monatigen Sperre ist eine Reaktivierung nur mit schriftlichem Antrag und 7-tägiger Bedenkzeit möglich, bei dauerhafter Sperre gar nicht.

Wie schnell erreiche ich jemanden, wenn es mir schlecht geht?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. Zusätzlich berät dich die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 72 82, und die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr unter 142 erreichbar.