So erreichst du unser Support-Team
Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, durchschnittliche Antwortzeiten und die Angaben, die du am besten gleich mitschickst.
Deine Kontaktwege zu uns
Live-Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von luckygemcasino.at, direkt über den Symbol in der unteren Ecke. Nach dem Öffnen wählst du dein Anliegen aus dem Menü und wirst in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden.
Bei schriftlicher Kommunikation melde dich unter [email protected]. Wir antworten werktags innerhalb von 2 Stunden, an Wochenenden und Feiertagen innerhalb von 12 Stunden. Anhänge wie Screenshots oder Kontobelege kannst du direkt in der E-Mail mitsenden; bis 10 MB pro Nachricht sind kein Problem.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | ca. 30 Sekunden bis zur Verbindung |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | werktags unter 2 Stunden |
| E-Mail Wochenende und Feiertage | 24/7 | unter 12 Stunden |
Wichtig für schnellere Hilfe
Ein Gespräch dauert deutlich kürzer, wenn du drei Dinge bereithältst: deinen Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID aus deiner Kontoübersicht. Rückfragen und Wartezeiten lassen sich so meist vermeiden.
Wobei wir dir helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und technische Fragen. Bei Zahlungen prüfen wir Transaktionen direkt im System und sagen dir konkret, in welchem Bearbeitungsschritt deine Auszahlung gerade steckt. Technische Störungen leiten wir mit Stufennummer und Gerätetyp an unsere Technik weiter.
- Konto und Verifizierung (KYC): Dokumente einreichen, Status prüfen, Zugangsprobleme lösen. Die Verifizierung selbst dauert bei vollständigen Unterlagen in der Regel unter 24 Stunden.
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Auszahlungslimits von 20 € bis 5.000 € pro Tag, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden.
- Bonus-Fragen: Bedingungen des 100 % Willkommensbonus bis 1.000 € plus 125 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen, Reload-Boni und Cashback.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anmeldefehler in der mobilen Web-App für iOS und Android.
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits einrichten, Sitzungserinnerungen aktivieren, Cool-off-Perioden oder Selbstausschluss beantragen.
Vor dem Kontakt kurz prüfen
Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, bevor du uns schreibst. Wir empfehlen drei Schritte: Zuerst wirf einen Blick in die FAQ-Rubrik, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen. Danach prüfe den KYC-Status in deinem Profil unter „Verifizierung“. Fehlt dort ein Dokument, lädst du es direkt hoch, statt auf unsere Rückfrage zu warten.
Abschließend kontrolliere deine Transaktionshistorie im Kontobereich. Ist eine Einzahlung gebucht, aber das Guthaben nicht sichtbar, notiere die Transaktions-ID und schicke sie uns per Live-Chat. Mit dieser ID klären wir den Fall meist noch während des Gesprächs.
Presse, Partner und Business
Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutze bitte eine eigene Adresse: [email protected]. Diese Anfragen bearbeitet unser Partnerschafts-Team gesondert, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen leiten wir von dort an den regulären Support weiter, was aber Zeit kostet. Schreibe deshalb als Spieler direkt an [email protected].
Luckygem Gaming Ltd. betreibt das Luckygem Casino unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/892/2025. Bei Lizenz- oder Formalfragen nimm die Lizenznummer in die Betreffzeile auf, damit wir die Anfrage direkt der zuständigen Stelle zuordnen können.
Häufige Fragen zum Luckygem Casino
Wann ist der Live-Chat erreichbar?
Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet. Die Wartezeit bis zur Verbindung mit einem Mitarbeiter beträgt in der Regel rund 30 Sekunden.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich als Spieler?
Schreibe an [email protected]. Werktags antworten wir innerhalb von 2 Stunden, an Wochenenden und Feiertagen innerhalb von 12 Stunden.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?
Häufig fehlt noch ein KYC-Dokument. Prüfe den Verifizierungsstatus in deinem Profil; die Prüfung vollständiger Unterlagen dauert unter 24 Stunden. Danach bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden.
Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?
Wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Der Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar und in den meisten Fällen der schnellste Weg zu einer Lösung.
Wie erreiche ich das Team für Presse- oder Partneranfragen?
Nutze [email protected] für Medien, Kooperationen und Affiliate-Themen. Unser Partnerschafts-Team antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.